Reddition et performance du réseau 311

L'ensemble des données expose les informations en lien avec la performance du service du 311. Le rapport de reddition retrace les activités trimestrielles du Réseau 311, parmi lesquelles se retrouvent :

• Le traitement du volume d’appels
• Le traitement des courriels
• Les demandes en ligne
• La performance du service rendu par téléphone et courriel aux clients

Le rapport présente en détail les diverses demandes citoyennes, soit les demandes d'informations, les requêtes et les plaintes. Il permet aussi de connaître les sujets les plus courants. Il bonifie ainsi les informations disponibles sous le jeu de données des requêtes citoyennes.

Guidés par les principes d'accessibilité et d'efficacité des services offerts aux citoyens, le Réseau 311 a établi des normes pour son service téléphonique et le traitement des courriels. Il s'engage à publier trimestriellement et annuellement les résultats de sa performance et à faire état de leur évolution dans le présent portail. Le Centre de services 311 (CS 311) saisit cette opportunité pour:

• informer les citoyens sur la performance du Réseau 311, du Centre de services 311 et des arrondissements non-regroupés;
• mettre en lumière les faits saillants (améliorations, points de vigilance, éléments de contexte) de chaque période couverte par le rapport;
• s’assurer de pouvoir suivre l’évolution de la performance trimestriellement et annuellement;
• optimiser la diffusion de l’information et des données à l'interne (au sein de la ville).