Sondage de satisfaction auprès des résidents, 2013 (archives)

Dans le cadre d’une mesure périodique de la satisfaction initiée en 2012 et visant à inclure le point de vue des résidents de Montréal dans le processus de décision, la Ville de Montréal a mandaté SOM pour réaliser le sondage de satisfaction de l’année 2013. Cette vague vise précisément à évaluer les dimensions suivantes :

•Le niveau de satisfaction à l’égard de la qualité de vie à Montréal;

•L’évolution du niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services municipaux;

•L’importance accordée aux services municipaux et leur degré de priorité relative;

•Le niveau de satisfaction à l’égard des services à la clientèle et des services web fournis par la Ville de Montréal;

•La capacité à trouver l’information concernant les services municipaux et l’appréciation des contacts avec les représentants de la Ville de Montréal (service 311 et bureaux Accès Montréal);

•Les moyens de communication utilisés par la Ville de Montréal auprès des résidents montréalais.

Les versions récentes des sondages de satisfaction (démarche normalisée) sont disponibles dans les deux ensembles suivants:

Sondage de satisfaction auprès des entreprises à l'égard des services de la Ville de Montréal

Sondage de satisfaction auprès des citoyens à l'égard des services de la Ville de Montréal