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Dans le cadre d’une mesure périodique de la satisfaction initiée en 2012 et visant à inclure le point de vue des résidents de Montréal dans le processus de décision, la Ville de Montréal a mandaté SOM pour réaliser le sondage de satisfaction de l’année 2013. Cette vague vise précisément à évaluer les dimensions suivantes :
•Le niveau de satisfaction à l’égard de la qualité de vie à Montréal;
•L’évolution du niveau de satisfaction à l’égard de la qualité des services municipaux;
•L’importance accordée aux services municipaux et leur degré de priorité relative;
•Le niveau de satisfaction à l’égard des services à la clientèle et des services web fournis par la Ville de Montréal;
•La capacité à trouver l’information concernant les services municipaux et l’appréciation des contacts avec les représentants de la Ville de Montréal (service 311 et bureaux Accès Montréal);
•Les moyens de communication utilisés par la Ville de Montréal auprès des résidents montréalais.
Les versions récentes des sondages de satisfaction (démarche normalisée) sont disponibles dans les deux ensembles suivants:
Sondage de satisfaction auprès des entreprises à l'égard des services de la Ville de Montréal
Sondage de satisfaction auprès des citoyens à l'égard des services de la Ville de Montréal
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Additional Information
| Field | Value |
|---|---|
| Data last updated | January 16, 2026 |
| Metadata last updated | January 20, 2026 |
| Created | January 16, 2026 |
| Format | CSV |
| License | License not specified |
| Datastore active | False |
| Has views | False |
| Id | c94a8181-c993-4f99-ba71-cfa43057b2d2 |
| Mimetype | application/pdf |
| Package id | b8f4a04f-cedc-492e-b364-01359a02b6c9 |
| Position | 0 |
| State | active |